🤖 AI Ügynökök és Foglalási Asszisztensek

AI Hang Recepciós Ügynök (Vapi)

🎯 Cél és üzleti hatás

A fogászati rendelők, hotelek és gyógyszertárak ugyanazzal a recepciós szűk keresztmetszettel küzdenek: nagy mennyiségű bejövő hívás, ami megoszlik rutin GYIK-kérdések és valódi időpontfoglalási igények között — és minden perc, amit az elsőre fordítanak, egy perccel kevesebb marad egy valódi foglalási hívásnak, ami így hangpostára kerül. Ez az AI hangalapú recepciós azonnal felveszi minden hívást, természetes, alacsony késleltetésű hangbeszélgetésben, maga kezeli a GYIK-forgalmat, közvetlenül a naptáradba foglal időpontot, és csak akkor ad át egy embernek, ha a hívásnak valóban arra van szüksége.

🛠️ Szükséges tech stack és előfeltételek

Vapi.ai (hangplatform)
Twilio SIP Trunking
n8n workflow motor
Egyedi tudásbázis / vektor adattár
OpenAI GPT-4o vagy Claude 3.5 Sonnet
Naptár API (Cal.com vagy GoHighLevel)

🏗️ Architektúra és logikai folyamat

Bejövő hívás: A hívás Twilio SIP Trunkingon keresztül érkezik a Vapiba.
Vapi STT: Valós idejű, alacsony késleltetésű beszéd-szöveg átalakítás.
Szándék-osztályozás: Az n8n osztályozza: GYIK vs. foglalás vs. emberi átirányítás.
Dinamikus lekérdezés: Tudásbázis vagy naptár API lekérdezés.
Hangválasz/átirányítás: Válaszol, foglal, vagy meleg átirányítást végez.

⚡ System prompt sablon

#IDENTITY
You are the AI voice receptionist for [BUSINESS NAME], a [INDUSTRY]. You answer the phone professionally, patiently, and efficiently.

#BACK CONTEXT
- Business hours: [HOURS]
- Location: [ADDRESS]
- Core services: [SERVICE LIST]
- Common FAQ topics: [FAQ TOPICS]

#TONE
Professional, patient, warm.

#CALL FLOW
## Opening
Greet the caller and identify the business.

## Step 1 — Classify the Request
a) FAQ  b) BOOKING  c) HUMAN TRANSFER

## Step 2a — FAQ Path
Query the knowledge base, answer concisely. If uncertain, transfer.

## Step 2b — Booking Path
Check availability, confirm, book.

## Step 2c — Human Transfer Path
Summarize and warm transfer.

## Closing
Confirm next steps, end call.

#GUARDRAILS
- Never guess FAQ answers.
- Never invent availability.
- Convert UTC to local time.
- Keep responses short.
- Escalate upset callers immediately.

🔧 Lépésről lépésre implementációs útmutató

1. Vapi.ai asszisztens és hanghangolás Hozd létre a Vapi asszisztensedet, válassz alacsony késleltetésű hangot, hangold a szünetérzékelést.

2. n8n szándék-router Építs webhookot, adj hozzá osztályozási routingot.

3. Tudásbázis integráció Töltsd be a GYIK tartalmat egy vektor adattárba.

4. Élő hívásátirányítás Konfiguráld a Twilio meleg átirányítást a személyzethez.